可能是因为您的系统无法识别这个视频的编码，请先安装QuickTime再安装完美解码，若视频不含透明通道，请使用视频转换工具转换后再使用。
QuickTime下载网址：
Windows版本 https://support.apple.com/zh-cn/106375
Mac OS版本 https://support.apple.com/zh-cn/106391
完美解码下载网址：https://jm.wmzhe.com/
您还可以用格式工厂或者剪映视频转换软件进行转换，若视频含透明通道，请尝试导入视频编辑软件（AE）重新输出，或者在购买记录点击申请售后，后台工作人员核实处理。